5 frases de Sofia Barroso sobre la atención al cliente

A no ser que estés muy metido en la actualidad hotelera lo más normal es que no sepas quien es Sofia Barroso, una de las muchas españolas que trabajan en la recepción de un hotel, dando la bienvenida a los viajeros. Bueno, quizás no es una más, ya que este 2016 ha ganado un premio internacional que se otorga al mejor recepcionista. En unos meses ha recibido además del premio varias entrevistas, y es de ellas delas que he extraido algunas frases sencillas e inteligentes que muestran como ella entiende su trabajo y que son de gran interés para aplicar a la gestión hotelera.

Las frases de Sofia Barroso

Un hotel es un trabajo en equipo en el que todos intentamos ofrecer la mejor estancia a cada huésped.

La recepción es como un escenario en el que tienes que tener confianza en ti mismo para manejar todas las situaciones que se presenten.

Saber escuchar para averiguar las necesidades y poder cumplir con cada petición intentando anticiparse a la necesidad.

Una máquina jamás te preguntaría cómo ha ido el viaje.

Los retos son a diario y cada día es distinto; ésa es la parte divertida de estar en una recepción.

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